Gizlilik politikası

Gizlilik Politikası

Luvera.com (“Luvera”, “Site”, “Web Sitesi” veya “Şirket”) olarak ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, Luvera.com üzerinden gerçekleştirilen ziyaret, üyelik, alışveriş, iletişim ve diğer işlemler sırasında elde edilen kişisel verilerin hangi amaçlarla toplandığını, nasıl kullanıldığını, saklandığını, korunduğunu ve hangi durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabileceğini açıklamaktadır.

Web sitemizi ziyaret ederek, üyelik oluşturarak, sipariş vererek veya iletişim kanallarımızı kullanarak bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi bakımından veri sorumlusu:

Marka: Luvera
Web Sitesi: Luvera.com
E-posta: info@luvera.com.tr
Telefon: 0506 629 39 96
Adres: Kocasinan Merkez, Ordu Cd. No:106, 34186 Bahçelievler/İstanbul

olarak faaliyet göstermektedir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Luvera.com'u kullanmanız sırasında, gerçekleştirdiğiniz işlemin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

  • Ad ve soyad

  • Telefon numarası

  • E-posta adresi

  • Fatura ve teslimat adresi

  • Sipariş ve alışveriş bilgileri

  • Satın alınan ürün bilgileri

  • Üyelik ve hesap bilgileri

  • Müşteri hizmetleri ile yapılan yazışmalar

  • Talep, öneri ve şikâyet bilgileri

  • IP adresi

  • İnternet tarayıcısı ve cihaz bilgileri

  • Site kullanım ve ziyaret bilgileri

  • Çerezler aracılığıyla elde edilen bilgiler

  • Kampanya ve pazarlama iletişimi tercihleri

Ödeme işlemleri sırasında kullanılan kredi veya banka kartı bilgilerinin tamamı Luvera tarafından saklanmayabilir. Ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla yetkili ödeme kuruluşlarının altyapılarından yararlanılabilir.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz;

  • Web sitemizde üyelik oluşturmanız,

  • Sipariş vermeniz,

  • Ödeme gerçekleştirmeniz,

  • İletişim formlarını doldurmanız,

  • Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz,

  • Kampanya veya promosyonlara katılmanız,

  • E-bülten ve pazarlama iletişimlerine kayıt olmanız,

  • Web sitemizi ziyaret etmeniz,

  • Çerezleri ve benzeri teknolojileri kullanmanız

gibi yöntemlerle otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir.

4. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Siparişlerin alınması ve işleme konulması,

  • Siparişlerin hazırlanması ve teslim edilmesi,

  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  • Fatura ve diğer yasal belgelerin düzenlenmesi,

  • Müşteri hizmetlerinin sağlanması,

  • Sipariş ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme yapılması,

  • Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,

  • Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,

  • Web sitesinin güvenliğinin sağlanması,

  • Dolandırıcılık ve kötüye kullanım faaliyetlerinin önlenmesi,

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

  • Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,

  • Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,

  • Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi,

  • Kampanya, indirim ve promosyonların yönetilmesi,

  • Kullanıcının izin vermesi halinde ticari elektronik ileti gönderilmesi,

  • Web sitesi performansının ve kullanım alışkanlıklarının analiz edilmesi,

  • Reklam ve pazarlama çalışmalarının yürütülmesi,

  • Yasal mercilerden gelen taleplerin karşılanması.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak işlenmektedir.

Bunlar arasında;

  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,

  • Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,

  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,

  • Meşru menfaatlerimizin bulunması,

  • Açık rızanızın bulunması

gibi hukuki sebepler bulunabilir.

Özellikle doğrudan pazarlama ve belirli çerez teknolojilerinin kullanımı gibi açık rıza gerektiren durumlarda, gerekli izinler alınmadan ilgili faaliyetler yürütülmez.

6. Sipariş ve Teslimat Bilgileri

Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, siparişinizin tamamlanabilmesi ve size ulaştırılabilmesi için gerekli kişisel bilgileriniz ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Bu kapsamda;

  • Kargo ve lojistik firmaları,

  • Ödeme hizmeti sağlayıcıları,

  • E-fatura ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları,

  • Teknik altyapı ve hosting hizmet sağlayıcıları,

  • Müşteri hizmetleri hizmet sağlayıcıları

gibi hizmet alınan üçüncü taraflarla yalnızca gerekli olduğu ölçüde veri paylaşımı yapılabilir.

7. Ödeme Bilgilerinin Güvenliği

Luvera.com üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde güvenilir ve gerekli güvenlik standartlarını sağlayan ödeme altyapıları kullanılmaktadır.

Kredi veya banka kartı bilgileriniz, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili ödeme kuruluşuna güvenli bağlantılar üzerinden aktarılabilir.

Luvera, gerekli olmadığı sürece kart numarası, CVV/CVC kodu veya benzeri hassas ödeme bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Ödeme kuruluşlarının kendi gizlilik ve güvenlik politikaları ayrıca geçerlidir.

8. Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşılması

Kişisel verileriniz, bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen amaçlarla ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerekli durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir.

Bunlar;

  • Kargo ve lojistik şirketleri,

  • Ödeme kuruluşları,

  • Bankalar,

  • Muhasebe ve finans hizmet sağlayıcıları,

  • E-ticaret altyapı ve yazılım hizmet sağlayıcıları,

  • Hosting ve sunucu hizmet sağlayıcıları,

  • Bilgi teknolojileri ve teknik destek hizmet sağlayıcıları,

  • Reklam ve pazarlama hizmet sağlayıcıları,

  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,

  • Hukuk, mali müşavirlik ve danışmanlık hizmeti alınan kişiler veya kuruluşlar

ile sınırlı olabilir.

Kişisel verileriniz, gerekli güvenlik ve gizlilik tedbirleri alınmadan üçüncü kişilerle ticari amaçlarla satılmaz veya kiralanmaz.

9. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Luvera.com, kullanıcı deneyimini geliştirmek, web sitesinin doğru şekilde çalışmasını sağlamak, güvenliği artırmak ve site kullanımını analiz etmek amacıyla çerezler (“cookie”) ve benzeri teknolojiler kullanabilir.

Çerezler;

  • Oturum bilgilerinin korunması,

  • Sepet ve alışveriş işlemlerinin çalışması,

  • Site tercihlerinizi hatırlamak,

  • Site performansını analiz etmek,

  • Ziyaretçi davranışlarını anlamak,

  • Reklamların daha ilgili hale getirilmesi

gibi amaçlarla kullanılabilir.

Bazı çerezler web sitesinin çalışması için zorunlu olabilirken, bazıları analiz veya pazarlama amacıyla kullanılabilir.

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi, web sitesinin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

10. Analiz ve Reklam Teknolojileri

Luvera.com, web sitesinin performansını ölçmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla analiz araçlarından ve reklam teknolojilerinden yararlanabilir.

Bu teknolojiler aracılığıyla ziyaret edilen sayfalar, kullanılan cihaz, tarayıcı bilgileri, yaklaşık kullanım verileri ve benzeri teknik bilgiler işlenebilir.

Google, Meta ve benzeri üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kendi gizlilik ve çerez politikaları bulunabilir. Bu hizmetlerin kullanımı kapsamında gerekli olduğu durumlarda kullanıcı izinleri ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

11. Ticari Elektronik İletiler

Açık rızanızın bulunması veya yürürlükteki mevzuatın izin verdiği hallerde;

  • E-posta,

  • SMS,

  • Telefon,

  • Anlık bildirim,

  • Benzeri elektronik iletişim kanalları

üzerinden kampanya, indirim, yeni ürün, özel fırsat ve benzeri ticari iletişimler gönderilebilir.

Ticari elektronik ileti almak istemediğiniz takdirde, ilgili ileti içerisindeki abonelikten çıkma seçeneğini kullanabilir veya bizimle iletişime geçerek iletişim tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

12. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama sürelerine uygun şekilde muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya kişisel verilerin saklanmasını gerektiren hukuki bir sebebin ortadan kalkması halinde, veriler ilgili mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

13. Kişisel Verilerin Güvenliği

Luvera, kişisel verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirilme veya hukuka aykırı şekilde açıklanmasına karşı korunması amacıyla makul teknik ve idari güvenlik tedbirleri almaktadır.

Bununla birlikte, internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez.

Kullanıcıların da hesap bilgilerini ve şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmaması ve kullandıkları cihazların güvenliğini sağlaması önemlidir.

14. Üçüncü Taraf Web Siteleri

Web sitemiz içerisinde üçüncü taraf web sitelerine, sosyal medya platformlarına veya farklı hizmet sağlayıcılara ait bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantıların kullanılması halinde ilgili üçüncü tarafların kendi gizlilik politikaları geçerli olacaktır.

Luvera, üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik uygulamalarından veya içeriklerinden sorumlu değildir.

15. Çocukların Gizliliği

Luvera.com, çocuklara yönelik özel olarak tasarlanmış bir hizmet değildir.

18 yaşından küçük kişilerin, gerekli olduğu durumlarda yasal temsilcilerinin bilgisi ve onayı olmadan web sitemiz üzerinden alışveriş veya üyelik işlemleri gerçekleştirmemesi gerekmektedir.

Yanlışlıkla çocuklara ait kişisel verilerin toplandığının fark edilmesi halinde, ilgili verilerin silinmesi için gerekli işlemler yapılabilir.

16. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

  • Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

  • Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,

  • KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,

  • Yapılan işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

  • Münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

  • Kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için [E-posta Adresi] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurular, KVKK ve ilgili mevzuatta belirtilen usul ve esaslar çerçevesinde değerlendirilir.

17. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Luvera, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler, hizmetlerde yapılan değişiklikler veya şirket politikalarındaki güncellemeler nedeniyle bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman değiştirebilir.

Güncellenen politika web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Bu nedenle kullanıcıların Gizlilik Politikası sayfasını belirli aralıklarla kontrol etmeleri tavsiye edilir.

18. İletişim

Gizlilik Politikası, kişisel verileriniz veya veri işleme uygulamalarımız hakkında herhangi bir sorunuz olması halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz