Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Luvera olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz. Siparişlerinizle ilgili iade ve değişim taleplerinizi aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirmekteyiz.

Bu İade ve Değişim Politikası, Luvera.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir.

1. İade Süresi

Luvera.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade sürecinin başlatılabilmesi için 30 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz veya belirlenen iade prosedürünü başlatmanız gerekmektedir.

Yasal mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan haklar saklıdır.

2. Ücretsiz İade Kargo

Luvera.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde iade kargo ücreti Luvera tarafından karşılanmaktadır.

Müşterilerimizin iade gönderimi için belirlenen iade kargo prosedürünü kullanması halinde herhangi bir iade kargo ücreti ödemesi gerekmez.

Müşteri tarafından farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi kullanılması durumunda oluşabilecek ücretlerin iade kapsamında değerlendirilmesi, önceden Luvera ile iletişime geçilmesine ve ilgili gönderim yönteminin onaylanmasına bağlı olabilir.

3. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;

  • Kullanılmamış,

  • Yıkanmamış,

  • Üzerinde herhangi bir kullanım, koku, leke veya deformasyon bulunmayan,

  • Yeniden satılabilir durumda olan,

  • Ürün etiketleri çıkarılmamış,

  • Orijinal ambalajı ve varsa kutusu/koruyucu ambalajı zarar görmemiş,

  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz,

  • Varsa ürünle birlikte gönderilen hediye ve promosyonları ile birlikte

tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca kontrol edilmesi ve niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma şeklinin anlaşılması amacıyla makul ölçüde incelenmiş olması, mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılmasına tek başına engel değildir.

Ancak ürünün kullanımından kaynaklanan ve ürünün değerini veya yeniden satılabilirliğini azaltan durumlarda, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirme yapılır.

4. Kadın İç Giyim Ürünlerinde İade ve Hijyen Koşulları

Kadın iç giyim ürünleri doğrudan vücutla temas eden ve hijyen açısından özel nitelik taşıyan ürünlerdir.

Bu nedenle, hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

Özellikle;

  • Kullanılmış,

  • Giyilmiş,

  • Yıkanmış,

  • Üzerinde vücut teması, koku, leke veya benzeri kullanım izi bulunan,

  • Hijyen bandı, koruyucu etiketi veya koruyucu ambalajı çıkarılmış,

  • Hijyen koşullarını etkileyebilecek şekilde ambalajı açılmış veya ürünün niteliğine göre yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş

ürünlerin iadesi, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde kabul edilmeyebilir.

Önemli: İç giyim ürünlerinde ürünün niteliğine göre ambalaj, hijyen bandı veya koruyucu unsurların açılması/çıkarılması, cayma hakkının kullanılamadığı veya ürünün iade edilemediği durumlara yol açabilir.

Bu uygulamanın amacı müşterilerimizin sağlığını ve hijyen standartlarını korumaktır.

Ürünlerin iade edilebilirliği, her ürünün niteliği ve mevcut mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünün iadesi kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış veya giyilmiş ürünler,

  • Yıkanmış ürünler,

  • Üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, ter veya benzeri izler bulunan ürünler,

  • Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar, deformasyon veya leke bulunan ürünler,

  • Hijyen bandı veya koruyucu etiketi çıkarılmış ürünler,

  • Ürün ambalajının ürünün yeniden satışına engel olacak şekilde zarar gördüğü durumlar,

  • Eksik parça, aksesuar veya tamamlayıcı ürünle gönderilen ürünler,

  • İade süresi dışında gönderilen ürünler.

Bununla birlikte, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

6. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza;

  • Üretim hatası bulunan,

  • Hasarlı,

  • Sipariş ettiğiniz üründen farklı,

  • Yanlış beden/model/renk gönderilmiş,

  • Siparişinizde eksik ürün bulunan

bir gönderi ulaştıysa, durumu mümkün olan en kısa sürede info@luvera.com.tr adresine bildirmenizi rica ederiz.

Gerekli incelemenin yapılabilmesi için sipariş numaranızı, sorunu açıklayan bilgileri ve gerektiğinde ürünün fotoğraflarını paylaşmanız istenebilir.

Kusurlu veya hatalı ürünlerle ilgili talepler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.

7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemi için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@luvera.com.tr
Telefon: 0506 629 39 96

İletişim sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır:

  • Ad soyad,

  • Sipariş numarası,

  • İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

  • İade nedeniniz,

  • İletişim bilgileriniz.

Talebiniz incelendikten sonra ürünün nasıl ve nereye gönderileceği konusunda tarafınıza gerekli bilgiler iletilir.

8. İade Gönderiminin Hazırlanması

İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekir.

Ürünün kendi ambalajının kargo etiketi, bant veya benzeri uygulamalarla doğrudan zarar görmemesi için mümkün olduğunca dış ambalaj kullanılması önerilir.

İade paketinin içerisine, tarafımızca talep edilen bilgi veya belgelerin eklenmesi gerekebilir.

9. İade Ürünlerinin Kontrolü

Tarafımıza ulaşan ürünler, iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.

Kontrol sırasında özellikle;

  • Ürünün kullanılmamış olması,

  • Hijyen koşullarının korunmuş olması,

  • Etiket ve hijyen bandının durumu,

  • Üründe kullanım veya hasar bulunup bulunmadığı,

  • Ürün ve aksesuarlarının eksiksiz olması,

  • İade süresine uyulup uyulmadığı

değerlendirilir.

İade koşullarını karşılayan ürünlerin iade işlemi onaylanır.

İade koşullarını karşılamayan ürünler için müşteriyle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılabilir.

10. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra iade işlemi sonuçlandırılır.

Onaylanan iadelerde ücret iadesi, iade işleminin onaylanmasından itibaren en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, mümkün olduğunca alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde, Luvera tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Luvera'nın kontrolü dışında gerçekleşebilir.

11. İade Tutarı ve Kargo Ücreti

İade kapsamında, ilgili mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarlar müşteriye geri ödenir.

İade kargo ücreti Luvera tarafından karşılanmaktadır. Müşteriden iade kargo bedeli tahsil edilmez.

Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde de müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli kargo işlemleri Luvera tarafından karşılanır.

12. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve ürünün iade edilebilirlik koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hijyen koşullarını kaybetmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Beden veya ürün değişimi taleplerinde, değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif çözüm seçenekleri sunulabilir.

İç giyim ürünlerinde değişim işlemleri de yukarıda belirtilen hijyen koşullarına tabidir.

13. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanya, indirim veya özel fiyat kapsamında satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, ürünün niteliğine ve kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması halinde, kampanya avantajının korunabilmesi için ilgili kampanya koşullarına uyulması gerekebilir.

Kampanyalı ürünlerin iadesinde, uygulanmış indirimler ve kampanya şartları dikkate alınarak iade tutarı hesaplanabilir.

14. Siparişin Teslim Alınırken Kontrol Edilmesi

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paketin açılmış, yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya başka şekilde hasar görmüş olduğunu düşünüyorsanız, mümkünse kargo görevlisinin yanında durumu kayıt altına almanız ve gerekli tutanağın tutulmasını sağlamanız önemlidir.

Kargo kaynaklı hasarlı teslimatlarda, sorunun hızlı şekilde çözülebilmesi için Luvera müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

15. İade Süresinin Geçirilmesi

30 günlük iade süresinin geçmesinden sonra iletilen iade talepleri, yasal olarak tüketiciye tanınan haklar saklı kalmak kaydıyla, Luvera'nın iade politikası kapsamında kabul edilmeyebilir.

Ürünün ayıplı veya kusurlu olması gibi yasal hakların doğduğu durumlar bu süreden bağımsız olarak ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

16. Yasal Haklar

Bu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu metinde yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuata aykırı olması halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Özellikle mesafeli satışlarda tüketicilerin sahip olduğu cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

17. İletişim Bilgileri

Luvera

Adres:
Kocasinan Merkez Mah., Ordu Caddesi No: 7
Bahçelievler / İstanbul

Telefon:
0506 629 39 96

E-posta:
info@luvera.com.tr

Çalışma Saatleri:
Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00

Web Sitesi:
Luvera.com.tr