Kargo politikası

Teslimat ve Kargo Politikası

Luvera olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Luvera.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, tahmini teslimat süreleri, kargo ücretleri ve teslimatla ilgili diğer koşulları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Luvera.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerin sevkiyata hazırlanma süresi normal şartlarda 0-1 iş günüdür.

Sipariş hazırlama işlemleri:

Pazartesi – Cuma günleri arasında gerçekleştirilir.

Hafta sonları ve resmi tatiller sipariş hazırlama süresine dahil değildir.

Ürün kategorisine, stok durumuna veya siparişin niteliğine bağlı olarak hazırlık süresinde değişiklik meydana gelebilir.

2. Son Sipariş Saati

Siparişlerin aynı gün içerisinde işleme alınabilmesi açısından günlük son sipariş saati:

17:00 (GMT+03:00) – Türkiye Standart Saati / İstanbul

olarak uygulanmaktadır.

Saat 17:00'den sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Örneğin, Cuma günü saat 17:00'den sonra verilen bir sipariş, takip eden ilk iş günü olan Pazartesi günü işleme alınır.

Resmi tatiller ve hafta sonları bu hesaplamaya dahil değildir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişlerin sevkiyata hazırlanmasının ardından tahmini nakliye süresi:

1-2 iş günüdür.

Buna göre siparişlerin toplam tahmini teslimat süresi normal şartlarda:

1-3 iş günü

arasındadır.

Teslimat süreleri;

• Siparişin verildiği saat,

• Siparişin hazırlanma süresi,

• Ürünün bulunduğu stok noktası,

• Teslimat adresi,

• Kargo firmasının operasyonel süreçleri,

• Bölgesel yoğunluklar,

• Resmi tatiller

gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Hafta Sonu ve Resmi Tatiller

Sipariş hazırlama ve tahmini teslimat süreleri Pazartesi – Cuma iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.

Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri teslimat süresine dahil değildir.

Bu nedenle hafta sonu veya resmi tatil öncesinde verilen siparişlerin teslimat tarihi, takip eden iş günlerine göre hesaplanır.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, siparişinizde bulunan ürünlerin toplam tutarı üzerinden, indirimler ve kampanyalar uygulandıktan sonraki sepet tutarına göre belirlenmektedir.

Ödeme aşamasında sistem tarafından gösterilen kargo ücreti, siparişiniz için geçerli olan kargo ücretidir.

Ücretsiz Kargo

İndirimler ve kampanyalar uygulandıktan sonraki sepet tutarınız:

1.500 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir.

Standart Kargo

İndirimler ve kampanyalar uygulandıktan sonraki sepet tutarınız:

1.500 TL'nin altındaysa 120 TL standart kargo ücreti uygulanır.

Kargo ücretinin belirlenmesinde, ürünlerin indirimsiz toplam fiyatı değil, indirim ve kampanyalar sonrasında oluşan sepet tutarı esas alınır.

6. Kargo Ücretinin Hesaplanmasına Örnek

Örneğin sepetinizde bulunan ürünlerin toplam satış fiyatı 1.700 TL olsun.

Uygulanan kampanya veya indirim sonrasında sepet tutarınız 1.450 TL'ye düşüyorsa, kargo ücretsiz kargo limitinin altında kaldığınız için:

120 TL standart kargo ücreti uygulanır.

Aynı şekilde, indirimlerden sonra sepet tutarınız 1.500 TL veya üzerindeyse, kargo ücreti alınmaz.

7. Kargo Takip Bilgileri

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri siparişinizde kayıtlı iletişim kanallarından tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip numarası üzerinden gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

Kargo firmasının sistemine takip bilgilerinin yansıması, kargonun operasyonel süreçlerine bağlı olarak kısa bir süre alabilir.

8. Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adres bilgilerinin;

• Eksik,

• Hatalı,

• Güncel olmayan

şekilde girilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunları veya gecikmelerden kaynaklanan durumlarda müşteri ile iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@luvera.com.tr adresine veya 0506 629 39 96 numaralı telefona iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir.

9. Teslimat Sırasında Paketin Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

• Açılmış,

• Yırtılmış,

• Ezilmiş,

• Islanmış,

• Hasar görmüş

olması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanağın tutulmasını sağlamanız önerilir.

Paket dışındaki hasarın ürünün kendisine de zarar vermiş olması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede Luvera'ya bildirmeniz önemlidir.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo şirketinin teslimat sırasında müşteriye ulaşamaması, adresin yanlış veya eksik olması, teslimatın kabul edilmemesi veya benzeri nedenlerle siparişin teslim edilememesi halinde kargo firması tarafından yeniden teslimat veya şubeden teslim gibi alternatif yöntemler uygulanabilir.

Bu süreç kargo firmasının operasyonel uygulamalarına göre değişebilir.

Siparişin Luvera'ya geri gönderilmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya diğer uygun çözüm seçenekleri değerlendirilebilir.

11. Gecikmeler

Belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir.

Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, bölgesel ulaşım sorunları, doğal afetler, resmi makamların kararları veya tarafların kontrolü dışında gerçekleşen diğer durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

Böyle bir durumda Luvera, siparişin müşteriye mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için gerekli takibi yapmaya çalışır.

12. Ürün Kategorilerine Göre Farklılıklar

Bazı ürün kategorilerinde ürünün hazırlanması, paketlenmesi veya sevkiyata uygun hale getirilmesi için farklı süreler uygulanabilir.

Bu nedenle ürün sayfasında ayrıca bir hazırlık veya teslimat süresi belirtilmişse, ilgili ürün için ürün sayfasında belirtilen özel süre dikkate alınabilir.

Birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünlerin farklı hazırlık sürelerine sahip olması halinde siparişin sevkiyat süresi buna göre değişebilir.

13. Siparişin Bölünerek Gönderilmesi

Gerekli görülen durumlarda aynı siparişte bulunan ürünler farklı paketler halinde gönderilebilir.

Bu durumda müşteriden, siparişin toplam teslimatı için ayrıca bir kargo ücreti talep edilmez.

Siparişin farklı paketler halinde gönderilmesi halinde, mevcut olması durumunda her gönderiye ilişkin kargo takip bilgileri ayrıca paylaşılabilir.

14. Yurt Dışı Teslimatlar

Aksi açıkça belirtilmediği sürece bu Teslimat ve Kargo Politikası Türkiye içindeki teslimatlar için geçerlidir.

Yurt dışı gönderim hizmeti sunulması halinde, ilgili ülke, bölge, gümrük uygulamaları, teslimat koşulları ve kargo ücretleri sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.

15. Sipariş İptali ve İade

Siparişin kargoya verilmesinden önce iptal talebinde bulunmak isteyen müşteriler, mümkün olan en kısa sürede Luvera ile iletişime geçmelidir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse, iptal yerine ilgili siparişin iade prosedürü kapsamında işlem yapılması gerekebilir.

İade işlemlerine ilişkin detaylı bilgi için Luvera'nın İade ve Değişim Politikası geçerlidir.

Luvera.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde genel iade süresi 30 gündür.

İade kargo ücreti Luvera tarafından karşılanmaktadır.

Onaylanan iadelerde ücret iadesi 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

16. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, savaş, salgın hastalık, doğal afet, ağır hava koşulları, resmi makamların kararları, ulaşım veya iletişim altyapısında meydana gelen ciddi kesintiler ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda teslimat süreleri, koşulların normale dönmesine bağlı olarak uzayabilir.

17. Müşteri Hizmetleri

Kargo ve teslimatla ilgili;

• Siparişinizin durumu,

• Kargo takip bilgileri,

• Teslimat gecikmeleri,

• Adres değişikliği,

• Teslimat sorunları,

• Kargo hasarları

hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Luvera

Adres:
Kocasinan Merkez Mah., Ordu Caddesi No: 7
Bahçelievler / İstanbul

Telefon:
0506 629 39 96

E-posta:
info@luvera.com.tr

Çalışma Saatleri:
Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00

Web Sitesi:
Luvera.com.tr